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1、客户信息 
        接到客户的维修电话，问清楚客户姓名、具体地址、联系电话，报修的产品。
2、产品照片
        清楚了解客户需要维修的哪一部位产品（位置），并认真做好记录（最好能让客户将需维修地方的图片发一份）。
3、维修单
 （1）询问客户是否在保修期内（或查看合同）。
 （2）到行政处领取维修单进行填写，在保修期内，申请维修时间。
 （3）如不在保修期内，需先对维修产品进行报价，让客户知晓，再做确认。
4、客户维修单
 （1）跟客户确认好维修单后（保修期内），将尽快安排维修
 （2）客户确认维修单（不在保修期内），客户确认后将维修单回传至公司，并需先付款。
5、客户打款
 （1）客户打款并传回执单，公司确认收到款项后，将安排维修。
 （2）如未打款，相关人员与客户沟通，客户打款。
6、维修
 （1）维修人员对产品进行维修，不得故意拖延（特殊情况除外）。
 （2）维修仔细，避免二次维修。
7、时间
 （1）接到电话24小时之内响应；
 （2）维修人员省内3-5天到位，省外7天到位。