合作服务
合作服务
您现在的位置: 首页 > 合作服务 > 售后服务
  德凯游乐售后服务流程

        

       1、客户信息

       
接到客户儿童乐园的维修电话,问清楚客户姓名、具体地址、联系电话,报修的产品。
 
       2、产品照片

       
清楚了解客户需要维修的儿童乐园哪一部位产品(位置),并认真做好记录(最好能让客户将需维修地方的图片发一份)。
 
       3、维修单
 
       1)询问客户的儿童乐园是否在保修期内(或查看合同)。
 
       2)到行政处领取维修单进行填写,在保修期内,申请维修时间。
 
       3)如不在保修期内,需先对维修产品进行报价,让客户知晓,再做确认。
 
       4、客户维修单
 
       1)跟客户确认好维修单后(保修期内),将尽快安排维修
 
       2)客户确认维修单(不在保修期内),客户确认后将维修单回传至公司,并需先付款。
 
       5、客户打款
 
       1)客户打款并传回执单,公司确认收到款项后,将安排维修。
 
       2)如未打款,相关人员与客户沟通,客户打款。
 
       6、维修
 
       1)维修人员对产品进行维修,不得故意拖延(特殊情况除外)。
 
       2)维修仔细,避免二次维修。
 
       7、时间
 
       1)接到电话24小时之内响应;
 
       2)维修人员省内3-5天到位,省外7天到位。